Uno de los pilares de
la estrategia de marketing online de un despacho de abogados es el e-mail
marketing. El e-mail marketing es la
utilización del correo electrónico como herramienta comercial o informativo, y
es una poderosa herramienta para
publicitar nuestros servicios o informar a nuestros clientes de cambios que les
puedan afectar.
Aunque nos pueda
parecer que las estrategias de marketing mediante e-mail puedan ser de otra
época o que no tengan excesiva repercusión, esto no es cierto. Los beneficios
del e-mail marketing respecto de otras herramientas tradicionales de marketing
son, entre otras, las siguientes:
1- Permite
hacer campañas personalizadas y dirigidas a un público muy segmentado: Las
acciones de e-mail marketing se dirigen generalmente a un público muy definido
y ello incrementa las posibilidades éxito de estas acciones.
2-
El tiempo empleado y el coste económico: La segmentación del público al que va
dirigida una campaña de e-mail marketing hace que el tiempo que empleamos en su
creación sea mínimo. Económicamente las acciones tienen un coste mínimo en
comparación con el impacto que pueden tener.
3-
Los resultados de la campaña de e-mail marketing se pueden medir a corto
plazo. La respuesta del cliente o futuro cliente puede ser rapidísima. Ello nos
ayuda a testear las campañas en el corto plazo.
Si queremos que una campaña de e-mail marketing tenga
éxito, debe obtenerse el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar con él una
campaña de e-mail marketing, y así no acabar en la carpeta de spam.
Con el "permission marketing", las acciones de e-mail marketing
pretenden poner un correo en la bandeja de entrada de los clientes o futuros
clientes que están realmente interesados en los servicios, comunicaciones y
noticias del despacho de abogados.
Ahora bien, no hay que limitarse a
solicitar al cliente o futuro cliente del despacho su permiso para incluirle en
la base de contactos profesionales. Continuamente hay que aportar valor
añadido: informarle periódicamente de novedades normativas,
técnicas, cómo le afectan, soluciones planteadas,…
Claves fundamentales del e-mail marketing para
despachos de abogados:
1- Asunto:
En el mismo se indica de qué se trata el correo. Es la pequeña presentación del
contenido del e-mail y es importantísimo. Un texto correcto hará que el cliente
lo abra o que lo envíe directamente a la papelera. Lo recomendable es que el asunto sea un fiel reflejo del contenido del e-mail y
no un gancho sin fundamento.
2-
El cuerpo del mensaje: Debe tener una extensión media. Si se tiene que informar
al cliente de varios temas o novedades, debe hacerse una breve presentación de
lo que contiene el correo y adjuntar un archivo con la presentación más
elaborada. Los correos excesivamente largos no se leen.
3-
El momento de enviar el e-mail: es importante no enviar e-mails en horarios en
los que la mayoría de las compañías lo hacen, para que no termine “oculto”
entre multitud de correos.
4-
La “coletilla final”: es fundamental que el correo enviado tenga un contacto
para comunicarse con el despacho (e-mail, número de teléfono profesional y un enlace a
la web en caso de que la información se encuentre ampliada en la web).
5-
El feedback con el cliente: si se ha logrado captar la atención del cliente o futuro
cliente del despacho, no se puede tardar más de 24h en contestar a sus
preguntas o solicitudes de información. Si se deja pasar más tiempo el interés
puede disminuir.
Y por último decir que la abogacía
se ejerce en un mercado hipercompetitivo y con una enorme oferta de servicios, y por ello lo
mejor es realizar, poco a poco, una lista propia de contactos a los que dirigir
nuestras campañas de e-mail marketing.
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